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近日，中國移動公布了2020年2月份運營數據。數據顯示，自2020年1月以來，中國移動用戶總數一直呈下跌狀態。 ... 2020年1月份，中國移動用戶數為9.49415億，相比上個月減少86.2萬，出現了23年來的第一次數據倒退。到了2月份，中國移動用戶數為9.42161億，相比1月份再次減少了725.4萬。兩個月累計凈減811.6萬， 而在這大量用戶流失的現狀背後，大家猜測或許與去年年底開始全國普及的攜號轉網密切相關。而轉網的原因，每個人都有所不同。 「被銷號」後的攜號轉網 作為中國移動5159天的老用戶，廣州市的馬先生在一次意料之外的「被銷號」後選擇了辦理攜號轉網，成為中國電信的一位用戶。 他說14年來，自己一直使用著中國移動的老牌「動感地帶」套餐，月租25元，套餐內含30M流量。看起來少的可憐的30M在十幾年前還算夠用。後來，電信寬頻贈送了一個手機號碼給他，這個號碼的套餐「流量不限量＋每月700分鐘免費通話時長」，馬先生逐漸減少其移動號碼的使用。 今年3月，由於疫情期間相關的安全提示類簡訊較多，馬先生未能及時看到中國移動在15日發來的欠費提示簡訊，從而錯過了號碼的保留期。17日，他的號碼被註銷。 ... 由於該號碼已經陪伴了馬先生14餘年，對他來說這個號碼「就像自己的孩子一樣」。19日，馬先生來到指定營業廳對該號碼進行激活。 然而，在辦理號碼重新激活的過程中，馬先生被告知自己帳戶名下還有另一個號碼處於欠費狀態，若要辦理被註銷號碼的激活業務，必須先繳清另一個號碼的「滯納金」。 馬先生表示，自己記憶中從未辦理過這個號碼，當時很惱火也很無奈，有種「孩子在別人手裡，需要贖回」的感覺。為了激活號碼，只能先補交「滯納金」。 在號碼被重新激活之後，馬先生覺得中國移動銷號的行為讓他十分沒有安全感，於是便開始編輯簡訊，想要申請辦理攜號轉網。很快，他收到了攜號轉網授權碼。本就是中國電信用戶的馬先生決定將這個號碼轉入中國電信。 轉網後，他的套餐費用由之前的25元一個月變成了10元一個月，流量也從每月30M變成流量無限制，附加每月700分鐘免費通話時長。 用他的話說，當時的心情真是「好到爆」，他稱自己這也算是「因禍得福」。 性價比考量之後的攜號轉網 其實早在2018年12月1日，國家工信部就正式啟用了攜號轉網的新流程。江西、湖南、雲南、海南、天津這5個省市成為首批測試的試點省市。 在江西讀書的劉同學2019年5月就成為了成功攜號轉網的用戶。他之前使用的是中國聯通的電話卡。基本月租36元，內含2.5G省內流量和500M國內流量，另外還有10元的校園寬頻和2元2G的流量疊加包，加起來每個月的最低消費是48元。後來和同學們聊天時他了解到，辦理了移動和電信電話卡的同學的套餐好像更劃算，多次比對之後，他決定攜號入網中國移動。 第一次辦理時，中國聯通的營業廳人員告訴他由於三年前開卡時辦理了某項捆綁業務，他的號碼不符合攜號轉網的辦理資格。捆綁業務？劉同學並不明白這到底是什麼意思，於是他撥通了中國聯通10010諮詢人工客服，客服的解釋聽得他雲裡霧裡。 後來，他在網上查詢了相關資料，發現這種所謂的「捆綁式業務」是並不合理的，了解攜號轉網的規則後，他再次撥通了中國聯通的客服熱線進行詢問，最終對方表示可以到營業廳進行業務的取消。 再次回到營業廳的劉同學取消了套餐內的所有業務，營業廳的工作人員告訴他需要等到次月才會生效，那時候才可以辦理攜號轉網。 2019年6月1日上午，劉同學滿懷激動地再次編輯簡訊辦理攜號轉網，但他得到的回覆仍舊是不符合辦理資格。 於是他再次撥通了聯通客服的電話進行詢問，對方稱自己只是客服並沒有辦理業務的權利，只能幫他進行情況登記並向上反饋。 ... 2號，仍舊無法辦理，等待的同時他嘗試撥打中國聯通北京總部的集團投訴熱線，登記了他的情況後，客服代表給出了幾乎和之前如出一轍的答覆：「請您耐心等待，我們會儘快聯繫您。」此外他還給工信部部長信箱寫信，結果還是信箱有回覆，問題未解決。 多次反映情況無果，劉同學開始急了。他決定按照網上的最後一招：直接向工信部進行申訴。 ... 這一次，工信部果然沒有讓他失望。 4號下午，劉同學先後接到了來自江西聯通和學校營業廳的電話，稱將會儘快為他辦理攜號轉網業務。當天下午5點22分，陳同學收到一封來自中國移動10086的簡訊，點來一看：「尊敬的用戶，歡迎您加入中國移動......」 ... 他捏著手機，終於舒了口氣。 貨比三家，到底誰實惠 以廣東省廣州市為例，作者分別在三家運營商的官網及客戶端中，各選擇了一種當地可辦理的的4G（通用及定向）和5G套餐，對比了他們在有效期內的流量和通話的資費。 ......... 從表格中我們可以發現，除了少數特權和特殊需求外，其實三家運營商不管是在4G通用流量套餐、4G定向流量套餐和5G通用流量套餐的資費和優惠上都較為接近，不存在較大的差距。 據中國移動的工作人員透露，自從攜號轉網全面開放以後，確實存在著大量攜號轉網向其他運營商的用戶，但同時他表示，其實攜號轉網全面開放以後，運營商之間的競爭反而小了，因為三家都可以做到資費、優惠上面的靠近。同時國家也一直在發布關於攜號轉網的明令禁止事項，攜號轉網的管理也越來越嚴格，相關工作人員不許阻止客戶攜轉，要積極受理。 「攜號轉網」時代之前，用戶選擇更換運營商的代價比較大，因為得換號。有了「攜號轉網」，用戶轉網的成本變低，運營商之間的競爭也由「價格戰」轉到「質量戰」。哪家運營商做得好，用戶會用腳投票。 （來源：南都周刊 作者：陳淦博）
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